Términos y Condiciones — MONVIU S.A.S.

1.1. Usuario/Consumidor: Persona que accede a la Plataforma de forma gratuita para descubrir comunidades, perfiles, contenidos y servicios.

1.2. Prestador de Servicios: Persona natural o jurídica que publica, ofrece y comercializa servicios a través de la Plataforma, en el marco de un plan o membresía.

1.3. Intermediación tecnológica: Actividad de MONVIU S.A.S. consistente en poner a disposición un entorno digital para que Usuarios/Consumidores y Prestadores interactúen. Monviu no presta los servicios publicados por los Prestadores ni se hace parte de las relaciones que éstos celebren con los Usuarios/Consumidores.

1.4. Contenido Generado por el Usuario (CGU): Textos, imágenes, videos, reseñas, calificaciones, mensajes, perfiles, listados y demás material aportado por los usuarios.

1.5. Comunidades: Grupos o espacios temáticos dentro de la Plataforma en los que los usuarios interactúan y comparten contenido.

1.6. Pasarelas de pago: Proveedores externos de procesamiento de pagos electrónicos con los cuales se ejecutan cargos y reversiones.

MONVIU S.A.S es una plataforma digital que conecta personas con servicios, pensada para viajeros y también para residentes locales. Permite a diversos prestadores de servicios (los “Prestadores”) ofrecer y comercializar servicios relacionados con turismo, experiencias, actividades y alojamiento. Ofrece funcionalidades de red social con perfiles, comunidades, seguidores, reseñas, mensajería y de Marketplace a través de listados de servicios y contacto o reserva con Prestadores. El acceso del Usuario/Consumidor es gratuito; el Prestador paga una membresía para publicar y/o promocionar sus servicios.

MONVIU S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario/Consumidor y el Prestador. Monviu no es el Prestador de los servicios publicados, no diseña ni fija las condiciones de dichos servicios, ni hace parte de las relaciones contractuales que se celebren entre el Usuario/Consumidor y el Prestador.

En consecuencia, las condiciones específicas de cada servicio (precios, disponibilidad, restricciones, políticas de cambios y cancelaciones, garantías, requisitos y documentación) son determinadas por el Prestador y deben ser consultadas y aceptadas por el Usuario/Consumidor antes de contratar.

4.1. MONVIU promueve el uso de identidades reales y verificables. Al registrarte y mantener una cuenta en la Plataforma, aceptas los compromisos aplicables descritos a continuación, según corresponda al Usuario/Consumidor y al Prestador.

4.2. No suministrarás información personal o corporativa falsa, inexacta o incompleta, ni crearás una cuenta para terceros sin su autorización expresa y verificable. Los Prestadores declaran y garantizan la autenticidad de su información legal (p. ej., razón social, NIT, RUT, RNT cuando aplique).

4.3. No crearás más de una (1) cuenta personal; los Prestadores mantendrán una (1) cuenta corporativa por entidad, salvo funcionalidades habilitadas por MONVIU.

4.4. Si MONVIU inhabilita tu cuenta por cualquier causa, no crearás otra sin autorización previa y por escrito de MONVIU.

4.5. No utilizarás el perfil personal para fines comerciales. Las actividades de promoción, oferta y comercialización de servicios deberán gestionarse a través de la cuenta y páginas de Prestador habilitadas para tal fin.

4.6. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; si actúas en nombre de un tercero o persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes.

4.7. La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable por la confidencialidad de tus credenciales y por toda actividad realizada desde tu cuenta.

4.8. Monviu podrá verificar información, solicitar datos adicionales y suspender o cancelar cuentas ante incumplimiento, fraude, suplantación, actividades ilícitas o violación de estos Términos.

4.9. No compartirás tu contraseña ni (en su caso) claves API/secretos de desarrollador, no permitirás accesos de terceros no autorizados y notificarás de inmediato a MONVIU cualquier incidente de seguridad o uso no autorizado.

4.10. Si seleccionas un nombre de usuario, URL o identificador para tu cuenta o página, MONVIU podrá restringirlo, eliminarlo o reasignarlo cuando exista riesgo de suplantación, confusión, infracción marcaria o vulneración de derechos de terceros, o cuando contravenga políticas internas.

4.11. Te abstendrás de realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad de la cuenta o de la Plataforma, tales como phishing, scraping no autorizado, ingeniería inversa, distribución de malware o automatizaciones no permitidas. El uso de herramientas de terceros deberá apegarse a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable.

4.12. Aceptas que MONVIU pueda realizar verificaciones razonables (KYC/AML, validaciones sectoriales) para confirmar identidad, representación o habilitaciones del Prestador, y que pueda suspender o limitar funciones hasta tanto se acredite la información requerida.

4.13. Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento. MONVIU podrá conservar ciertos registros y evidencias de uso/aceptación por el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

4.14. El incumplimiento de estos compromisos habilita a MONVIU para suspender, restringir o terminar el acceso a tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

El acceso del Usuario/Consumidor es gratuito. Los Prestadores acceden a funcionalidades de publicación y promoción mediante planes o membresías. El Prestador debe mantener actualizada la información de sus listados (disponibilidad, tarifas, restricciones, políticas de cambios y cancelaciones) y responder por la veracidad y legalidad de su contenido.

Los listados deben describir con precisión el servicio, restricciones, requisitos, políticas de cambios/cancelaciones y costos adicionales. El Prestador es el único responsable de la ejecución del servicio y del cumplimiento de este.

Canal de PQR: hola.monviu@gmail.com. Las reclamaciones por la ejecución del servicio deben dirigirse al Prestador. Este es responsable por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio; garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

8.1. Cuando un Usuario/Consumidor envía una solicitud de compra o reserva a un Prestador a través de la Plataforma, autoriza a Monviu a transmitir la solicitud y, si corresponde, a cursar el pago mediante la pasarela seleccionada.

8.2. La confirmación definitiva del servicio y su precio se produce con la emisión del comprobante del Prestador. Mientras ello no ocurra, la solicitud puede permanecer en espera o ser rechazada por disponibilidad o cambios tarifarios.

8.3. Si una solicitud sujeta a confirmación finalmente es rechazada, se informarán alternativas o, a petición del Usuario/Consumidor, se gestionará la devolución del importe abonado conforme a las políticas del Prestador y los tiempos de la pasarela.

9.1. El Usuario/Consumidor abonará: (i) el precio o tarifa fijada por el Prestador; (ii) los impuestos aplicables; y (iii) los cargos de servicio o tarifas administrativas de Monviu, si aplican y son informados antes del pago.

9.2. Las modalidades de pago disponibles se informan al momento de la transacción. Los intereses o costos por pagos en cuotas dependen del emisor del instrumento de pago.

9.3. Las tarifas promocionales pueden tener restricciones en cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas del Prestador.

El Usuario/Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición del servicio se haya realizado por medios electrónicos y se configuren las causales legales: fraude, operación no solicitada, no recepción del servicio, servicio no conforme o defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, por los canales indicados en la Plataforma, y notificar al emisor del instrumento de pago. La reversión se verá reflejada conforme a los tiempos del emisor. Si se reciben montos superiores a los pagados, el Usuario deberá restituirlos.

Cuando sea aplicable al tipo de servicio adquirido por medios electrónicos, el Usuario podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse o no aplique una excepción legal. El Prestador deberá atender la solicitud conforme a la Ley 1480 de 2011 y a sus políticas informadas; Monviu gestionará la comunicación entre las partes cuando corresponda.

12.1. MONVIU actúa como intermediario tecnológico: no garantiza la existencia, calidad, idoneidad, disponibilidad, veracidad o exactitud de los servicios ofertados por Prestadores, ni se hace parte de las relaciones contractuales entre éstos y los Usuarios/Consumidores.

12.2. MONVIU no responde por retrasos, fallas o imposibilidad de prestación del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o del propio Usuario.

13.1. Los cambios o cancelaciones de servicios confirmados se rigen por las políticas del Prestador, quien podrá establecer penalidades o cargos. Monviu apoyará la gestión y seguimiento, pero la decisión final es del Prestador.

13.2. Si el Usuario no se presenta o lo hace fuera de los horarios pactados, podrá configurarse “No Show” conforme a las políticas del Prestador, usualmente sin derecho a reembolso.

Las funciones sociales tales como seguir, comentar, calificar, reseñar y mensajería se rigen por estos Términos y las políticas de uso aceptable. Monviu podrá moderar o limitar funcionalidades ante reportes de abuso, fraude, acoso, spam, discurso de odio, violencia o indicios de actividad ilegal.

15.1. Las políticas de check-in/check-out, categorías, servicios incluidos, franquicia de equipaje, documentación y requisitos son definidos por cada Prestador y deben consultarse en la descripción del servicio.

15.2. Los Prestadores son responsables de mantener actualizada la disponibilidad, tarifas e información. Monviu no garantiza veracidad o exactitud de listados de terceros.

16.1. El Usuario/Consumidor debe mantener un comportamiento respetuoso y cumplir las reglas. Está prohibido publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que infrinja derechos de terceros.

16.2. Al usar la Plataforma, concedes a Monviu una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, reproducir, adaptar y poner a disposición el CGU con el único fin de operar y mejorar la Plataforma.

16.3. Monviu podrá moderar, retirar contenidos o limitar funcionalidades ante reportes de abuso, fraude, spam, suplantación o infracciones a estos Términos.

La marca MONVIU, el software, diseño, interfaces, bases de datos y demás contenidos propios están protegidos por la ley. No se concede licencia alguna distinta a la necesaria para usar la Plataforma. Queda prohibida su reproducción, modificación, ingeniería inversa o explotación no autorizada.

Monviu rechaza y reportará cualquier contenido o actividad que promueva la explotación, abuso o turismo sexual con menores de edad. Los Prestadores del sector turístico deben cumplir la Ley 300 de 1996, la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, entre otras.

Monviu procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza acceso continuo ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia.

La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Monviu no controla ni responde por su disponibilidad. Su uso se rige por los términos del tercero.

Monviu podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Publicará la fecha de actualización y, cuando corresponda, avisará por medios electrónicos. El uso continuado de la Plataforma supone aceptación de los cambios.

Usuarios/Consumidores y Prestadores deberán cumplir las normas anticorrupción y de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo; MONVIU podrá adoptar medidas de mitigación de riesgo.

El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización; MONVIU podrá cederlos previa notificación. La duración es desde la aceptación y mientras se use la Plataforma. MONVIU puede suspender o terminar el acceso por infracciones o requerimiento legal.

MONVIU remitirá comunicaciones por medios electrónicos (correo, avisos en la Plataforma o mensajes a los datos de contacto suministrados).

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de hola.monviu@gmail.com.

26.1. En caso de desacuerdo, controversia, diferencia o reclamación que surja con ocasión o por causa de estos Términos, su celebración, ejecución, interpretación y/o terminación, las partes procurarán resolverla primero mediante arreglo directo. Si no fuere posible, cualquiera de las partes podrá acudir a conciliación extrajudicial en derecho ante un conciliador debidamente acreditado o ante un Centro de Conciliación legalmente autorizado (preferentemente, el del domicilio de MONVIU S.A.S., Medellín, Antioquia). El acuerdo conciliatorio hará tránsito a cosa juzgada y prestará mérito ejecutivo.

26.2. Si la controversia no se resuelve en la etapa de conciliación, se acudirá a la jurisdicción ordinaria del domicilio correspondiente.

26.3. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del Usuario/Consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, ni su facultad de acudir a las autoridades competentes como la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

26.4. El Usuario/Consumidor y el Prestador se obligan a defender, indemnizar y mantener indemne a MONVIU S.A.S., sus afiliadas, administradores, empleados, contratistas y aliados frente a cualquier reclamación de terceros, daños, perjuicios, sanciones, multas, costos y gastos incluidos honorarios razonables de abogados que se originen en o se relacionen con: (i) sus acciones u omisiones en la Plataforma; (ii) el Contenido Generado por el Usuario o información que publiquen o transmitan; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; y, en el caso del Prestador, además: (iv) la ejecución del servicio ofertado (calidad, idoneidad, seguridad, accidentes o daños); (v) infracciones a derechos de terceros (p. ej., propiedad intelectual); y (vi) obligaciones regulatorias, laborales, fiscales o de consumo a su cargo. Esta obligación no aplicará en la medida en que el daño sea exclusivamente atribuible por dolo o culpa grave a MONVIU.

26.5. Aunque MONVIU establece reglas de comunidad y uso aceptable, no controla ni dirige de forma general las acciones de los usuarios ni edita previa y permanentemente el contenido que estos publican. MONVIU no es responsable por el contenido o la información que los usuarios transmitan o compartan en la Plataforma, ni por material que pueda resultar ofensivo, inapropiado, obsceno, ilegal o inaceptable que el Usuario/Consumidor eventualmente encuentre, sin perjuicio de sus facultades de moderación y de retiro de contenidos conforme a estos Términos y a la ley.

26.6. Las obligaciones de indemnidad sobreviven a la terminación de la cuenta o a la finalización del uso de la Plataforma.

27.1. El Usuario/Consumidor manifiesta su aceptación plena, expresa e informada de estos Términos al: (i) registrarse y crear una cuenta; (ii) marcar la casilla “He leído y acepto” (o equivalente); (iii) hacer clic en botones de acción como “Registrarme”, “Continuar”, “Pagar” o “Reservar”; o (iv) usar la Plataforma una vez puesto a su disposición este documento. Dicha aceptación configura un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos.

27.2. La aceptación se extiende a las políticas publicadas en la Plataforma e incorporadas por referencia (Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, Política de Cookies, Guías de Comunidad y Estándares de Contenido, Política de Membresías y Precios para Prestadores). Respecto de cada servicio contratado, el Usuario/Consumidor declara conocer y aceptar las condiciones particulares del Prestador, las cuales no son sustituidas ni modificadas por estos Términos.

27.3. Al aceptar, el Usuario/Consumidor declara y garantiza que: (i) es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para contratar; (ii) la información suministrada es veraz, completa y actualizada; y (iii) si actúa en nombre de un tercero o de una persona jurídica, posee facultades suficientes para obligarlo conforme a estos Términos.

27.4. MONVIU S.A.S. podrá conservar evidencias electrónicas de la aceptación (incluyendo sellos “time-stamp”, direcciones IP, identificadores de dispositivo, registros de evento y la versión del texto aceptado), como prueba idónea de la manifestación de voluntad del Usuario/Consumidor y de la equivalencia funcional de los mensajes de datos y la firma electrónica.

27.5. La falta de aceptación de estos Términos o de sus modificaciones impide el uso de la Plataforma y la realización de registros, solicitudes, reservas o pagos a través de ella.